- شرایط لغو سفارش
- درصورت عدم تایید تامین سفارش توسط دیدوکا ،(از طریق پشتیبانی اطلاع رسانی می گردد) انصراف از خرید توسط مشتری به صورت رایگان انجام می شود.
- همچنین در صورت تایید تامین کل سفارش یا بخشی از سفارش توسط دیدوکا ، مشتری امکان لغو سفارش را نخواهد داشت .
- شرایط مرجوعی یا تعویض کالا
آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویتهای دیدوكا بوده است و دیدوكا در این راستا میکوشد تا هر سفارش مطابق با خريد ، در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتري برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که با توجه به تامین كالا از خارج از ايران ، ديدوكا امكان ارائه خدمات پس از فروش محدودتری ، از جمله تعويض و يا مرجوعي را میتواند به مشتریان عزیز تقدیم نماید.
1- در صورت بروز هر يك از موارد زيردر طی گذشت 24 ساعت از زمان تحویل کالا به کاربر ، كالاي خريداري شده از سوي خريدار قابل استرداد ميباشد.
شرایط مرجوعی کالا های فروشگاه مد و پوشاک
- اگر كالاي خريداري شده ، ايراد ، زدگی ، يا پارگي داشته باشد ( شامل بسته بندی کالا نمیباشد )
- اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر با اطلاعات وب سایت مغایرت مشهود داشته باشد. (مغایرت مشهود ، شامل مواردی است که رنگ و حالت کالا کاملا متفاوت با کالای مندرج در سایت است و شامل اختلاف رنگ ها و حالت هایی که از اختلاف دید و سلیقه افراد ناشی می گردد ، نمی باشد )
- اگر سایز کالای تحویل شده مغاير با سايز کالای سفارش داده شده از سایت باشد.
شرایط مرجوعی کالاهای فروشگاه پت شاپ
- اگر كالاي خريداري شده ، ايراد ، زدگی ، يا پارگي داشته باشد ( شامل بسته بندی کالا نمیباشد )
- اگر کالای خریداری شده ، فاسد و یا از تاریخ انقضا آن گذشته باشد .
- اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر با اطلاعات وب سایت مغایرت مشهود داشته باشد. (مغایرت مشهود ، شامل مواردی است که رنگ و حالت کالا کاملا متفاوت با کالای مندرج در سایت است و شامل اختلاف رنگ ها و حالت هایی که از اختلاف دید و سلیقه افراد ناشی می گردد ، نمی باشد )
شرایط مرجوعی کالاهای فروشگاه لوازم ارایشی و بهداشتی
- اگر کالای خریداری شده ، فاسد و یا از تاریخ انقضا آن گذشته باشد .
- اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر با اطلاعات وب سایت مغایرت مشهود داشته باشد. (مغایرت مشهود ، شامل مواردی است که رنگ و حالت کالا کاملا متفاوت با کالای مندرج در سایت است و شامل اختلاف رنگ ها و حالت هایی که از اختلاف دید و سلیقه افراد ناشی می گردد ، نمی باشد )
- در صورت بروز هر کدام از موارد بالا ، مشتری حق باز کردن و استفاده محصولات آرایشی و بهداشتی را بهر نحوی نخواهد داشت ، در صورتیکه در هر کدام از مراحل استرداد کالا مشخص گردد مشتری اقدام به بازکردن پلمپ و استفاده لوازم آرایشی و بهداشتی نموده است ، کالا مربوطه بهیچ وجه قابل استرداد نبوده و کلیه هزینه های مربوط به نقل و انتقال کالا از آن به بعد بر عهده مشتری خواهد بود .
توجه: در صورت مشاهده و بروز هر یک از شرایط بالا در زمان تحویل کالا ، می بایست حداکثر طی 24 ساعت مراتب را به واحد پشتیبانی دیدوکا به شماره تلفن 02126708276 و یا از طریق کانل ارتباطی واتس آپ اطلاع دهید.
توجه: مشتری گرامی توجه داشته باشید. در صورت عدم احراز شرایط ذکر شده در بالا در دسته های لوازم آرایشی ، بهداشتی و غذایی با توجه به رعایت پروتکل های بهداشتی به هیچ عنوان قابل تعویض و یا مرجوع نمیباشد.
2- در صورت تمایل خریدار به هر نحوی جهت عودت کالا های خریداری شده با در نظر گرفتن عدم احراز شرایط مندرج در بند 1 و گذشت بیش از 24 ساعت ، طی شرایط زیر قابل انجام است.
- کالا بایستی تا حداکثر 7 روز بعد از تحویل عودت گردد.
- بسته بندی و لیبل روی کالا سالم و دست نخورده باشد.
- کالا به هیچ عنوان مصرف نشده باشد.
- کالاهای لوازم آرایشی ، بهداشتی و غذایی به هیچ عنوان مسترد نمی گردند .
بعد از احراز شرایط در بند 2 و تحویل و تایید کارشناسان پشتیبانی نسبت به شرایط مرجوعی ذکر شده ، 50 درصد از مبلغ کل فاکتور خریداری شده به عنوان فرانشیز کسر گردیده و الباقی مبلغ طی 24 ساعت به حساب خریدار واریز میگردد.
توجه: مشتری گرامی توجه داشته باشید. در صورت عدم احراز شرایط ذکر شده در بند 1 در دسته های لوازم آرایشی ، بهداشتی و غذایی با توجه به رعایت پروتکل های بهداشتی به هیچ عنوان قابل تعویض و یا مرجوع نمیباشد.
کالا را چطور ارسال کنید؟
– لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
– از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش دیدوكا جداً، خودداری کنید.
– برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به خوبی بسته‌بندی شود.
– برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را روی یک کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.و در داخل بسته بندی بگذارید )
– توجه نمایید ارسال کالا به دفتر مرکزی به معنی تایید استرداد وجه کالای خریداری شده نمی باشد و صرفا عملیات استرداد وجه پس از تایید کارشناسان مطابق قوانین مرجوعی کالا مندرج در سایت امکان پذیر خواهد بود .
– بسته خود را به آدرس زیر ارسال کنید.
استان تهران – ولنجك ، گلستان دوم ، مركز خريد ولنجك طبقه همکف پلاك ٧٢
كد پستي : 1984713431
تلفن : 02126708276
ایمیل : info@didoka.com